CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Điều kiện đổi – trả sản phẩm:
1. Các sản phẩm được đổi/trả
• Việc đổi sản phẩm phải được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày quý khách nhận sản phẩm.
• Sản phẩm vẫn còn trong trạng thái ban đầu, có đầy đủ nhãn mác, thiết bị và phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm không qua sửa chữa, sản phẩm không bị bẩn hoặc hư hỏng.
• Hoàn trả sản phẩm có bao bì đầy đủ, có tên và mã sản phẩm bên ngoài.
• Hoàn trả sản phẩm cùng hóa đơn, chứng từ có liên quan trong quá trình mua sản phẩm.
2. Các sản phẩm không được đổi – trả
• Sản phẩm được mua trong thời gian khuyến mãi và không áp dụng chính sách đổi/trả sản phẩm.
• Các sản phẩm được CÔNG TY TNHH GỖ BSR quy định cụ thể không cho phép đổi/trả hàng.
3. Hoàn tiền:
• Khi đổi sản phẩm mới, khách hàng sẽ được hoàn lại số tiền dư nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ.
• Khách hàng sẽ được hoàn tiền 75% nếu sản phẩm được chúng tôi nhận lại hàng.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
KHOENMATCAO.COM cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng xem “Điều khoản bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
Bằng việc sử dụng trang web này, người sử dụng chấp thuận với các quy định được đưa ra trong tuyên bố bảo mật và các điều khoản sử dụng này. Bằng việc sử dụng trang web này, bạn đã nhất trí chịu sự ràng buộc với các sửa đổi. Các thay đổi trong tuyên bố bảo mật sẽ được chúng tôi cập nhập tại website khoenmatcao.com mà không báo trước.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại khoenmatcao.com bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại , địa chỉ, email,…..). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp
Sử dụng thông tin cá nhân:
Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ quy chế mua hàng của khoenmatcao.com. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gửi thư đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật, trưng cầu ý kiến đánh giá về dịch vụ tại khoenmatcao.com
2. Phạm vi sử dụng thông tin:
– Website thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
– Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
3. Thời gian lưu trữ thông tin:
Chúng tôi lưu trữ thông tin của Quý khách trong thời gian Quý khách duy trì tài khoản trên website bsrwood.vn. Trong trường hợp Quý khách không duy trì tài khoản của mình tại website khoenmatcao.com bằng cách xóa tài khoản, thông tin của Quý khách sẽ được lưu trữ trong thời gian tối đa từ 6 tháng đến 1 năm.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
CÔNG TY TNHH GỖ BSR
Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do CÔNG TY TNHH GỖ BSR. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY TNHH GỖ BSR
Điện thoại: 0339988876 Email: khoenmatcao@gmail.com
6. Phương tiên để người dùng tiếp cập và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân:
Quý khách có thể tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình thông qua địa chỉ tài khoản cá nhân mà quý khách đã đăng ký tại website khoenmatcao.com. Tại đây, chúng tôi cung cấp cho Quý khách phương tiện để xem, bổ sung hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
Chúng tôi có thể cung cấp các nhận biết cá nhân và thông tin tài khoản trong các trường hợp đặc biệt như yêu cầu của luật pháp hoặc yêu cầu của tiến trình tố tụng để bảo vệ quyền lợi và sự an toàn cho chúng tôi và những người sử dụng. Điều này bao gồm việc trao đổi thông tin với các công ty khác vì mục đích giảm và chống việc giả mạo thẻ tín dụng
8. Liên kết website:
Trang web của chúng tôi có chứa các kết nối tới các trang web bên ngoài và các trang web cùng loại có thể do một công ty khác điều hành và họ có thể có các quy chế bảo mật khác với website khoenmatcao.com. Một trang web cùng loại thông thường được điều hành bởi một bên thứ ba. Khi bạn click vào các liên kết dẫn bạn tới trang web tương tự đó bạn sẽ phải tuân thủ theo chính sách của họ.
9. Sử dụng “Cookie”:
Cookies thường được sử dụng bởi phần lớn, nếu không phải tất cả, bởi các hãng thương mại điện tử. Một cookie là một mẩu dữ liệu được lưu trữ trong ổ cứng của người sử dụng qua chương trình duyệt web bao gồm các thông tin của người sử dụng cho phép chúng tôi theo dõi và cá nhân hóa trang web. Ví dụ, bằng cách tạo một cookie, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn các mặt hàng trong kho khi bạn mua hàng. Tuy vậy, nếu có người sử dụng từ chối cookie, họ vẫn có thể sử dụng trang web của chúng tôi. Nếu bạn muốn có câu hỏi nào về cookies, xin vui lòng liên lạc với chúng tôi theo địa chỉ khoenmatcao@gmail.com
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành được áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ do CÔNG TY TNHH GỖ BSR cung cấp trong thời gian khách hàng sử dụng
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất Trong thời gian bảo hành còn hiệu lực.
A. Quy định về bảo hành:
– Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
– Tem bảo hành của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
B. Những trường hợp không được bảo hành:
– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc tem bảo hành không còn nguyên vẹn.
– Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với dữ liệu lưu trữ.
– Gắn thiết bị, phụ kiện của bên thứ ba, không phải của BSR.
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của BSR.
– Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
1. Phương thức thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp
– CÔNG TY TNHH GỖ BSR giao hàng và thanh toán tiền trực tiếp tận địa chỉ khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Đối với Khách hàng có địa chỉ ngoài thành phố Hồ Chí Minh, công ty sẽ chuyển phát nhanh theo đường bưu điện, cước vận chuyển tính theo phí bưu điện. Thời gian nhận hàng từ 3-4 ngày.
– Với phương thức thanh toán trực tiếp quý khách có thể đặt hàng trên Website hoặc đặt hàng qua điện thoại.Nhân viên chúng tôi sẽ tiến hành xuất hàng cho quý khách và xác nhận ngày giờ giao hàng với quý khách sau khi xuất hàng.
– Quý khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ toàn bộ giá trị đơn hàng cho Nhân viên giao nhận, Nhân viên bưu điện (đối với khách hàng tỉnh) hoặc Nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng của chúng tôi ngay khi hoàn tất kiểm tra hàng hóa và nhận hóa đơn thanh toán. Quý khách thanh toán đúng số tiền trên hóa đơn đã ghi, nếu có bất cứ thắc mắc nào quý khách gọi lại cho chúng tôi để được thông tin cụ thể hơn.
2. Phương thức thanh toán trước:
Chuyển tiền, chuyển khoản, thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại văn phòng của công ty.
Chuyển tiền/chuyển khoản
Áp dụng cho khách hàng ngoài khu vực TP HCM, khách hàng có nhu cầu sử dụng phương thức thanh toán này. Các bước tiến hành như sau: Đến Ngân hàng gần nơi ở của quý khách nhất để chuyển tiền/chuyển khoản theo thông tin chi tiết chúng tôi cung cấp: Số tiền, Tên đơn vị, số tài khoản, Ngân hàng mở tài khoản, nội dung chuyển tiền/chuyển khoản.
– Thông báo cho chúng tôi (bằng điện thoại, email, SMS, fax, …) khi quý khách đã thực hiện chuyển tiền, chuyển khoản. Hoặc Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo đường dây nóng 0962537439, để thông báo đã chuyển tiền.
– Ngay khi nhận được báo “Có” từ Ngân hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận với quý khách và xuất hàng giao hàng cho quý khách trong thời gian quy định.
– Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về sai sót trong quá trình chuyển khoản hoặc chuyển khoản sai thông tin, quý khách phải làm việc với ngân hàng để được xử lý ổn thỏa, chỉ khi nào tiền được chuyển đến tài khoản của chúng tôi, chúng tôi sẽ xác nhận với quý khách. Trong một số tình huống quý khách có thể nhờ phía ngân hàng mà quý khách thực hiện giao dịch hoặc ngân hàng của chúng tôi sử dụng để kiểm tra đối chứng cần thiết.
Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt
– Quý khách đến văn phòng công ty:
Số 24A Đường Cầm Bá Thước, Phường 7, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh
Để thực hiện thanh toán, nhân viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách. Quý khách chú ý khi thanh toán phải có phiếu thu của CÔNG TY TNHH GỖ BSR và có mộc, chữ ký của nhân viên lập phiếu.
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
1. PHẠM VI ÁP DỤNG:
– Tất cả các khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ của CÔNG TY TNHH GỖ BSR.
2. HÌNH THỨC ÁP DỤNG:
2.1. Giao hàng miễn phí : Không áp dụng
2.2 . Giao hàng tính phí: Các trường hợp đặt hàng của CÔNG TY TNHH GỖ BSR và có giấy xác nhận đơn hàng cùng mã số đơn hàng từ CÔNG TY TNHH GỖ BSR, sẽ được tính phí giao hàng tùy theo địa chỉ khách hàng. Chi phí này sẽ được công ty thông báo và xác nhận với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và công ty tiến hành gửi hàng.
3. THỜI GIAN GIAO HÀNG:
– Thời gian giao hàng sẽ từ 1 – 10 ngày tùy hóa có sẵn hay không và khoảng cách vận chuyển.
– Trong một số trường hợp khách quan Công ty có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.
– Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ Hotline của chúng tôi để nhận trợ giúp.
4. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN:
– Công ty sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến quý khách.
– Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline của Công ty.
– Sau khi qúy khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa thì Công ty không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.
– Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của công ty đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ rủi ro sau khi BSR đã bàn giao xong đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.